소비자경험 산업에 도움이 될 5가지 법칙

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국민의 소비 생활 만족도는 600점 만점에 68점으로 2014년(69.5점)보다 2.9점 하락했다. 하지만 디지털 소비자의 만족도는 67.4점으로 2018년(69.1점)보다 1.5점 하락해 상대적으로 하락 폭이 작았다. 90대 이상 디지털 구매자의 만족도는 68점으로 2017년(65점)보다 거꾸로 높아졌다.