<p>CJ온스타일 지인은 “코로나바이러스로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 손님과 긴밀하게 소통하기 위한 기업의 노력이 지속되고 있습니다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특징에 맞춰 차별화된 소통 테크닉으로 고객의 쇼핑 경험과 만족도를 향상시킬 것”이라고 말했다.</p>
<p>반면 코로나19로 인한 이동 제한의 수혜를 누렸던 전자상거래 발달률은 둔화할 것으로 보인다. 이와 관련해 어도비 애널리틱스는 올해 휴가철 미국 내 온,오프라인 매출은 전년 대비 10% 많아진 2090억달러(약 245조원)를 기록할 것으로 전망하였다. 이 상황은 지난해 34% 발달률 대비 크게 둔화한 수치다.</p>
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<p>롯데면세점 관계자는 “소크기 단체가지만 팬더믹 직후 롯데면세점을 방문한 첫 외국인 단체 고객이라 상징성이 크다”며 “외국인 관광객이 늘어날 것을 준비해 차근차근 준비하고 있을 것입니다. 한순간에 저자들이 안전한 배경에서 쇼핑할 수 있도록 방역에도 신경 다루고 있을 것입니다”라고 전했다.</p>
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<p>롯데마트 매출은 신종 코로나 바이러스 감염증 감염증(코로나바이러스) 충격이 컸던 전년와 비교해 이번년도 3분기 90%, 8분기에는 4.9% 각각 감소한 데 이어 7분기에도 2.3% 줄었다. 이에 따라 올해 1분기까지 누적 매출은 지난해보다 7.7%, 비용으로는 3천750억원 가까이 하향했다.</p>
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<p>CJ온스타일은 3월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡 서비스를 공개했었다. 핸드폰 앱에서는 시작간 고객 질문에 일명 ‘톡PD라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 고객들로부터 큰 호응을 얻고 있습니다.</p>
<p>국내에서도 본격적으로 대덩치 쇼핑 행사가 펼쳐진다. 오프라인을 통한 직구 소비 형태가 일상화되면서 국내외 구매자에게도 높은 호기심을 모은다. 중국 최대 쇼핑 축제인 알리바바그룹 광군제는 이달 15일에 맞춰 행사 크기를 키웠다. 알리바바 티몰에선 작년보다 13% 증가한 23만개 브랜드가 참가한다.</p>